Membuka Kesuksesan Dalam Transformasi Digital
Ketika teknologi digital secara dramatis membentuk kembali industri demi industri, banyak perusahaan melakukan upaya perubahan berskala besar untuk memanfaatkan tren ini atau sekadar untuk mengimbangi pesaing.
Transformasi Itu Sulit, dan Transformasi Digital Lebih Sulit
Penelitian selama bertahun-tahun mengenai transformasi menunjukkan bahwa tingkat keberhasilan upaya-upaya ini selalu rendah: kurang dari 30 persen yang berhasil. Hasil tahun ini menunjukkan bahwa transformasi digital semakin sulit dilakukan.
Hanya 16 persen responden yang mengatakan bahwa transformasi digital organisasi mereka berhasil meningkatkan kinerja dan juga membekali mereka untuk mempertahankan perubahan dalam jangka panjang. Sebanyak 7 persen lainnya mengatakan bahwa kinerja meningkat namun perbaikan tersebut tidak berkelanjutan.
Bahkan industri yang paham digital, seperti teknologi tinggi, media, dan telekomunikasi, juga sedang mengalami kesulitan. Di antara industri-industri tersebut, tingkat keberhasilannya tidak melebihi 26 persen.
Namun di industri yang lebih tradisional, seperti minyak dan gas, otomotif, infrastruktur, dan farmasi, transformasi digital bahkan lebih menantang: tingkat keberhasilannya turun antara 4 -11 persen.
Tingkat keberhasilan juga bervariasi menurut ukuran perusahaan. Pada organisasi yang memiliki kurang dari 100 karyawan, responden 2,7 kali lebih mungkin melaporkan keberhasilan transformasi digital dibandingkan organisasi dengan lebih dari 50.000 karyawan.
Anatomi Transformasi Digital
Berhasil atau tidaknya upaya perubahan, hasil yang diperoleh menunjukkan beberapa kesamaan dalam transformasi digital saat ini. Organisasi cenderung melihat ke dalam ketika melakukan perubahan.
Tujuan transformasi digital yang paling sering disebutkan adalah digitalisasi model operasional organisasi, yang diungkapkan oleh 68 persen responden. Kurang dari setengahnya mengatakan tujuan mereka adalah meluncurkan produk atau layanan baru atau berinteraksi dengan mitra eksternal melalui saluran digital.
Transformasi digital juga cenderung mempunyai cakupan yang luas. Delapan dari sepuluh responden mengatakan upaya perubahan yang mereka lakukan baru-baru ini melibatkan berbagai fungsi, unit bisnis, atau keseluruhan perusahaan.
Selain itu, adopsi teknologi memainkan peran penting dalam transformasi digital. Rata-rata, responden mengatakan bahwa organisasi mereka menggunakan empat dari 11 teknologi yang kami tanyakan, dengan alat web tradisional yang paling sering disebutkan dan digunakan dalam sebagian besar upaya ini.
Pada saat yang sama, hasil dari keberhasilan transformasi menunjukkan bahwa organisasi-organisasi ini menerapkan lebih banyak teknologi dibandingkan organisasi lain. Hal ini mungkin tampak berlawanan dengan intuisi, mengingat rangkaian teknologi yang lebih luas dapat mengakibatkan pelaksanaan inisiatif transformasi yang lebih kompleks.
Oleh karena itu, lebih banyak peluang untuk gagal. Namun organisasi yang berhasil melakukan transformasi cenderung menggunakan teknologi yang lebih canggih, seperti kecerdasan buatan, Internet of Things (IoT), dan neural machine-learning techniques.
Kunci Kesuksesan Keberhasilan Transformasi
Memiliki teknologi ini hanyalah satu bagian dari cerita. Hasil survei menunjukkan bagaimana tepatnya perusahaan harus melakukan perubahan yang didukung teknologi yang membedakan keberhasilan transformasi digital dari yang lain. Serangkaian faktor yang mungkin meningkatkan peluang keberhasilan transformasi, faktor-faktor ini terbagi dalam lima kategori:
- Memiliki pemimpin yang tepat dan paham digital
- Membangun kemampuan untuk angkatan kerja masa depan
- Memberdayakan orang untuk bekerja dengan cara baru
- Memberikan alat sehari-hari peningkatan digital
- Sering berkomunikasi melalui metode tradisional dan digital
Memiliki Pemimpin yang Tepat dan Paham Digital
Perubahan terjadi di semua tingkatan selama transformasi digital, terutama terkait dengan bakat dan kemampuan. Hampir 70 persen dari responden mengatakan tim puncak di organisasi mereka berubah selama transformasi paling sering terjadi ketika para pemimpin baru yang akrab dengan teknologi digital bergabung dengan tim manajemen.
Membangun Kemampuan untuk Tenaga Kerja Masa Depan
Hasil survei menegaskan bahwa pengembangan bakat dan keterampilan di seluruh organisasi yang merupakan tindakan mendasar dalam transformasi tradisional merupakan salah satu faktor terpenting dalam keberhasilan upaya perubahan digital. Dari 21 kunci kesuksesan, tiga di antaranya berkaitan dengan kemampuan digital tenaga kerja.
Yang pertama adalah mendefinisikan kembali peran dan tanggung jawab individu agar selaras dengan tujuan transformasi, yang dapat membantu memperjelas peran dan kemampuan yang dibutuhkan organisasi.
Dua kunci lainnya berkaitan dengan keterlibatan peran spesifik integrator dan manajer inovasi teknologi, yang menjembatani potensi kesenjangan antara bagian tradisional dan digital dalam bisnis. Orang-orang dalam peran ini membantu menumbuhkan kemampuan internal yang lebih kuat di antara rekan kerja.
Integrator adalah karyawan yang menerjemahkan dan mengintegrasikan metode dan proses digital baru ke dalam cara kerja yang sudah ada. Karena mereka biasanya memiliki pengalaman di sisi bisnis dan juga memahami aspek teknis dan potensi bisnis dari teknologi digital, integrator diperlengkapi dengan baik untuk menghubungkan bagian bisnis tradisional dan digital.
Sementara itu, manajer inovasi teknologi memiliki keterampilan teknis khusus dan memimpin pekerjaan pada inovasi digital perusahaan.
Memberdayakan Orang Untuk Bekerja dengan Cara Baru
Transformasi digital memerlukan perubahan budaya dan perilaku seperti pengambilan risiko yang diperhitungkan, peningkatan kolaborasi, dan berpusat pada pelanggan, seperti yang ditunjukkan oleh penelitian kami sebelumnya.
Dalam survei ini, hasil survei menunjukkan dua cara utama yang dilakukan perusahaan yang berhasil melakukan transformasi dalam memberdayakan karyawannya untuk menerima perubahan tersebut.
Yang pertama adalah memperkuat perilaku dan cara kerja baru melalui mekanisme formal, yang telah lama terbukti sebagai tindakan yang mendukung perubahan organisasi. Salah satu kunci keberhasilan transformasi adalah menetapkan praktik-praktik yang berkaitan dengan bekerja dengan cara-cara baru.
Pendekatan kedua dalam memberdayakan pekerja adalah memastikan bahwa orang-orang yang mempunyai peran penting berperan dalam mendorong perubahan. Keberhasilan bergantung pada para pemimpin senior dan mereka yang terlibat selama transformasi.
Salah satu faktor terkait adalah mendorong karyawan untuk mengubah cara kerja lama. Faktor kesuksesan lainnya berkaitan dengan pengambilan risiko. Kunci keberhasilan yang ketiga adalah orang-orang yang memegang peran penting memastikan bahwa unit mereka berkolaborasi dengan unit lain ketika melakukan transformasi.
Ketika responden mengatakan bahwa pemimpin senior mereka dan orang-orang yang memiliki peran terkait transformasi telah melakukan hal tersebut.
Memberikan Peningkatan Digital Pada Alat Sehari-Hari
Kunci pertama adalah penerapan alat digital untuk membuat informasi lebih mudah diakses di seluruh organisasi, sehingga meningkatkan kemungkinan keberhasilan transformasi lebih dari dua kali lipat.
Yang kedua adalah menerapkan teknologi layanan mandiri digital untuk digunakan oleh karyawan, mitra bisnis, atau kedua kelompok; keberhasilan transformasi dua kali lebih mungkin terjadi ketika organisasi melakukan hal tersebut.
Kunci ketiga, yang berfokus pada teknologi dalam operasi perusahaan, adalah organisasi memodifikasi prosedur operasi standar mereka untuk memasukkan teknologi baru.
Sering Berkomunikasi Melalui Metode Tradisional dan Digital
Dalam perubahan tradisional, komunikasi sangat penting dalam transformasi digital. Lebih khusus lagi, salah satu kunci kesuksesan adalah mengkomunikasikan kisah perubahan, yang membantu karyawan memahami tujuan organisasi, mengapa perubahan terjadi, dan mengapa perubahan itu penting.
Pada organisasi yang mengikuti praktik ini, kemungkinan terjadinya transformasi yang sukses akan lebih besar tiga kali lipat. Kunci kedua adalah para pemimpin senior memupuk rasa urgensi untuk melakukan perubahan transformasi di unit mereka, sebuah praktik yang mengutamakan komunikasi yang baik. Hasil lain menunjukkan bahwa ketika mengkomunikasikan kisah perubahan, organisasi yang sukses cenderung menyampaikan kisah yang lebih kaya dibandingkan organisasi lain.
Elemen yang paling berpengaruh terhadap keberhasilan adalah target yang jelas untuk indikator kinerja utama organisasi dan komunikasi yang jelas mengenai lini waktu transformasi.
Penulis
Zainul Wasik
Komisaris MSS Strategic